Reklamacije

1.1. Postupak reklamacije

Proizvodi koji se prodaju putem naše internet prodavnice, su praćeni svom zakonski
neophodnom dokumentacijom uključujući i garantne listove proizvođača. Ukoliko se
pojavi potreba da reklamirate određeni artikal na kvalitet mi ćemo ispuniti sve zakonski
definisane obaveze za prodavca, na isti način kao da ste robu kupili u klasičnoj prodavnici.
Roba pokrivena garancijom proizvođača se prodaje sa garancijom proizvođača proširena
na Kupca. Reklamacioni postupak se pokreće na zahtev kupca, popunjavanjem Zahtjeva
za reklamaciju na kvalitet proizvoda.

Ukoliko želite da započnete proces reklamacije, potrebno je da nam se obratite na email
office@lappawoman.com ili telefon +382 68 036 696 kako bi Vam poslali ovaj Zahtjev.
Preduzeće ALBISEH d.o.o. ne preuzima nikakvu odgovornost za greške kupaca,
proizvode pogrešno kupljene ili bilo koje druge greške koje se odnose na Vaše postupke
prilikom kupovine na Web sajtu. Ukoliko imate nepravilnosti u radu prilikom kupovine
proizvoda na Web sajtu ili niste dobili kupljeni proizvod, molimo Vas da kontaktirate
korisnički servis (kontakt podaci) i mi ćemo se potruditi da otklonimo nepravilnosti kako
biste dobili kupljeni proizvod.

Ako je neki proizvod koji ste kupili defektan ili ne funkcioniše pravilno iz bilo kog razloga,
molimo Vas da kontaktirate naš korisnički servis (kontakt podaci) i da pogledate garantni
list kako biste se upoznali sa detaljima garancije i postupkom reklamacije.

1.2. Pravo na povraćaj novca ili zamjenu robe

U slučaju odustanka od ugovora, potrošač ima pravo na povraćaj novca ili na zamijenu za
drugi proizvod. Iznos se kupcu vraća po prijemu proizvoda, i nakon što se utvrdi da je
proizvod vraćen neoštećen i ispravan.

1.3. Pravo na odustajanje od ugovora, prava i obaveze kupca i prodavca

Zakon za slučaj prodaje na daljinu ustanovljava pravo kupca, koji se smatra potrošačem
(fizičko lice koje proizvod kupuje radi namirenja svojih individualnih potreba, a ne radi
obavljanja profesionalne delatnosti), da odustane od ugovora u roku od 14 dana od dana
kada mu je proizvod predat. Prilikom odustanka kupac može, ali ne mora da navede
razloge zbog kojih odustaje. 

Obrazac/Izjava o odustanku od ugovora proizvodi pravno
dejstvo od dana kada je poslata trgovcu. U slučaju odustanka od ugovora, potrošač ima
pravo na povraćaj novca ili na zamijenu za drugi proizvod. Cijena se kupcu vraća po
prijemu proizvoda, i nakon što se utvrdi da je proizvod neoštećen i ispravan. Kupac je
dužan da proizvod vrati bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je
poslao obrazac za odustanak. 

Po isteku roka od 14 dana od dana kada je poslao
odustanak, proizvod se više ne može vratiti. Prilikom povraćaja robe obavezno je vratiti u
ispravnom i nekorišćenom stanju i originalno neoštećenom pakovanju, pri čemu se mora
priložiti i originalni fiskalni isječak. Po prijemu proizvoda, utvrdiće se da li je proizvod
ispravan i neoštećen. Kupac odgovara za neispravnost ili oštećenje proizvoda koji su
rezultat neadekvatnog rukovanja proizvodom, tj. kupac je isključivo odgovoran za
umanjenu vrednost proizvoda koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji
nije adekvatan, odnosno prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovili njegova
priroda, karakteristike i funkcionalnost. 

Ukoliko se utvrdi da je nastupila neispravnost ili
oštećenje proizvoda krivicom kupca, odbiće se vraćanje cene i proizvod će mu biti vraćen
na njegov trošak. Trgovac je dužan da potrošaču bez odlaganja vrati iznos koji je potrošač
platio po osnovu ugovora, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o
odustanku, a nakon prijema proizvoda.

1.4. Troškovi vraćanja robe i novca

Troškove vraćanja robe i novca snosi kupac, sem u slučajevima kada kupac dobije
neispravan ili pogrešan artikal.