Reklamacije

1.1. POSTUPAK REKLAMACIJE

Proizvodi koji se prodaju putem naše internet prodavnice prate svu zakonski neophodnu dokumentaciju. Ukoliko se pojavi potreba da reklamirate određeni artikal zbog kvaliteta, ispunićemo sve zakonom definisane obaveze prodavca, na isti način kao da ste robu kupili u klasičnoj prodavnici.

Reklamacioni postupak se pokreće na zahtev kupca, popunjavanjem Zahteva za reklamaciju na kvalitet proizvoda.

Ukoliko želite da započnete proces reklamacije, potrebno je da nas kontaktirate putem e-maila office@lappawoman.com ili telefona +382 68 036 696, kako bismo vam poslali ovaj Zahtev.

Preduzeće ALBISEH d.o.o. ne preuzima odgovornost za greške kupaca, pogrešno kupljene proizvode ili bilo koje druge greške nastale prilikom kupovine na našem veb-sajtu. Ukoliko primetite nepravilnosti tokom kupovine ili niste dobili kupljeni proizvod, molimo vas da kontaktirate korisnički servis (kontakt podaci), i učinićemo sve da rešimo problem kako biste dobili kupljeni proizvod.

Ako je proizvod koji ste kupili neispravan ili ne funkcioniše pravilno iz bilo kog razloga, molimo vas da kontaktirate naš korisnički servis (kontakt podaci) radi daljih uputstava o reklamacionom postupku.

1.2. PRAVO NA POVRAĆAJ NOVCA I ZAMENU

U slučaju odustanka od ugovora, potrošač ima pravo na povraćaj novca ili zamenu za drugi proizvod. Povraćaj sredstava se vrši nakon prijema vraćenog proizvoda i utvrđivanja da je isti neoštećen i ispravan.

1.3. PRAVO NA ODUSTAJANJE OD UGOVORA, PRAVA I OBAVEZE KUPCA I PRODAVCA

Zakon o prodaji na daljinu propisuje pravo kupca, koji se smatra potrošačem (fizičko lice koje proizvod kupuje za lične potrebe, a ne za obavljanje profesionalne delatnosti), da odustane od ugovora u roku od 14 dana od dana prijema proizvoda. Kupac pri odustajanju može, ali nije obavezan, da navede razlog odustanka.

Izjava o odustanku od ugovora proizvodi pravno dejstvo od dana kada je poslata trgovcu. U slučaju odustanka, potrošač ima pravo na povraćaj novca ili zamenu proizvoda. Povraćaj sredstava se vrši po prijemu vraćenog proizvoda, nakon utvrđivanja da je proizvod neoštećen i ispravan. Kupac je dužan da proizvod vrati najkasnije u roku od 14 dana od dana slanja izjave o odustanku. Nakon isteka ovog roka, proizvod se više ne može vratiti.

Vraćeni proizvod mora biti u ispravnom i nekorišćenom stanju, u originalnom, neoštećenom pakovanju, uz obavezno priložen originalni fiskalni račun. Po prijemu proizvoda, proverava se njegova ispravnost i očuvanost. Kupac snosi odgovornost za oštećenja proizvoda nastala nepravilnim rukovanjem, odnosno za svako umanjenje vrednosti proizvoda koje je rezultat korišćenja izvan okvira potrebnog za utvrđivanje njegovih osobina i funkcionalnosti.

Ukoliko se utvrdi da je proizvod oštećen ili neispravan usled nepravilnog rukovanja od strane kupca, zahtev za povraćaj novca će biti odbijen, a proizvod će biti vraćen kupcu o njegovom trošku. Trgovac je dužan da kupcu u roku od 14 dana od prijema izjave o odustanku, a nakon prijema proizvoda, izvrši povraćaj uplaćenog iznosa.

1.4. TROŠKOVI NA VRAĆANJE ROBE I NOVCA

Troškove vraćanja robe snosi kupac, osim u slučajevima kada je isporučen neispravan ili pogrešan artikal.